FAQ - Foire aux Questions | L'Atelier du Robinet

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FAQ - Foire aux Questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits de robinetterie, les délais de livraison, notre politique de retour et nos garanties. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Cette foire aux questions couvre notamment l'installation de nos colonnes de douche et mitigeurs, l'entretien de vos équipements, ainsi que les modalités de commande et d'expédition sur l'ensemble du territoire français.

Livraison et suivi de commande

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). L'heure limite de préparation de commande est fixée à 15 h (heure de Paris) du lundi au vendredi. Le délai de livraison total estimé est de 6 à 16 jours ouvrables.

La Livraison Standard (La Poste - Colissimo) est gratuite pour toutes les commandes à partir de 49,00 €.
Pour les commandes inférieures à 49,00 €, la Livraison Standard est de 4,90 €.
Nous proposons également une option de Livraison Sécurisée à 8,90 €, disponible quel que soit le montant de votre commande.

L’Atelier du Robinet assure les livraisons exclusivement en France.

À chaque commande, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Toutes nos expéditions disposent d'un suivi pour vous permettre de localiser votre colis. (Le transporteur peut varier selon le poids et le montant de la commande).

Si votre colis présente des dommages visibles ou si le produit est défectueux à la réception, contactez immédiatement notre service client avec les informations de votre commande et des photos du problème. Conservez l’emballage et le produit jusqu’à la résolution de la situation.

Paiement et sécurité

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay. Le paiement en 3 fois sans frais est également possible avec Klarna, sous réserve d'acceptation de votre dossier par Klarna.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur L’Atelier du Robinet passent par un dispositif de paiement crypté et 100 % sécurisé. Vos données bancaires ne sont ni stockées ni visibles par nos équipes.

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné à l'état neuf, complet, et dans son emballage d'origine.

Dans le cadre d’une rétractation (changement d'avis), les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part, contactez le service client pour connaître la procédure de prise en charge.

Adressez votre demande par e-mail à contact@latelierdurobinet.com. Pour un article défectueux, joignez des photos. Après validation, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour. Ne renvoyez aucun article sans notre validation préalable.

Une fois le produit retourné et contrôlé par nos équipes, le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement bancaire prend généralement de 7 à 14 jours.

Choisir le bon équipement de salle de bain

Le choix d’une colonne de douche dépend de votre installation actuelle, de l’espace disponible et du confort recherché. Une colonne universelle sans mitigeur est idéale pour conserver votre robinetterie existante. Une colonne thermostatique est plus complète et permet de contrôler précisément la température. Avant achat, vérifiez la hauteur disponible, les raccordements et les dimensions sur la fiche produit.

Le choix dépend du lavabo, de la hauteur disponible et du style. Pour une installation traditionnelle, un robinet à poser est polyvalent. Un modèle encastré ou un robinet cascade convient aux rénovations contemporaines si la plomberie le permet. Vérifiez toujours les dimensions du robinet et de votre vasque.

Une colonne classique fonctionne avec une robinetterie existante ou un mitigeur séparé. Une colonne thermostatique intègre un système qui régule et maintient automatiquement la température de l’eau (généralement bloquée à 38 °C par une sécurité pour éviter les brûlures), offrant un confort optimal sans devoir réajuster la température.

Si votre pression d’eau est faible, optez pour un pommeau multifonction permettant de modifier la sensation de pression selon le mode de jet choisi (les modèles avec système anticalcaire intégré maintiennent également un meilleur débit). Tenez compte de la pression de votre logement et privilégiez un raccord standard G1/2.

Pour moderniser sans tout changer, la colonne universelle sans mitigeur est idéale. Elle s'adapte à votre système de commande existant et comprend généralement une barre réglable, une pomme de tête, une douchette et un flexible.

Caractéristiques et fonctionnement de la robinetterie

Nos produits utilisent principalement du laiton massif, de l’acier, de l’inox et des plastiques techniques haute résistance. Pour connaître la composition exacte d'un modèle (ex: corps en laiton massif avec finition anti-corrosion), reportez-vous aux caractéristiques de sa fiche produit.

C'est un système (souvent composé de buses en silicone autonettoyantes et d'un filtre) qui empêche l'accumulation de dépôts minéraux. Cela préserve la puissance du jet et la durée de vie du pommeau, particulièrement utile dans les régions où l'eau est très dure.

Oui, nos modèles en finition noire mate sont conçus pour résister aux rayures et à la corrosion. Pour préserver leur aspect dans le temps, il suffit d'effectuer un nettoyage régulier et doux, en évitant absolument les produits abrasifs.

Installation et compatibilité

L'entraxe est la distance entre le centre des deux arrivées d'eau du mur, mesurée de centre à centre. Le standard est de 150 mm. Le mitigeur de douche thermostatique mural accepte 150 mm, plus ou moins 10 mm. Notre guide des raccordements l'illustre.

Oui, avec la colonne universelle sans mitigeur. Elle se raccorde à votre robinetterie existante, à condition que celle-ci mélange déjà l'eau chaude et l'eau froide. Vous modernisez ainsi l'installation sans gros travaux de plomberie.

Nos trois pommeaux se raccordent en G1/2. Vérifiez que votre flexible se termine par le même raccord : le montage se fait ensuite à la main, sans outil.

De 33 à 40 mm pour le modèle extractible 2 jets. Vérifiez le perçage de votre évier avant de commander.

Une colonne apparente peut être posée par un bricoleur à l'aise avec la plomberie de base. Pour une installation encastrée, nous recommandons un professionnel.

Utilisation et entretien

Cela dépend du produit : les éléments fournis (flexibles, raccords, fixations...) sont indiqués sur sa fiche, dans le bloc « Dans le colis » ou dans les caractéristiques. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Pour préserver l'aspect et le bon fonctionnement de vos équipements (surtout les finitions chromées et noires mates), nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et un détergent neutre. Frottez doucement les buses en silicone pour retirer le calcaire. N'utilisez jamais d'éponges ou de produits abrasifs. Pour aller plus loin, lisez notre article comment détartrer et entretenir sa robinetterie.

Une pression d'eau de 1 à 5 bars et une eau chaude de 45 à 85 °C en entrée. Pour les autres modèles, consultez la fiche produit.